• Alexis Barnekow

Vad händer om min bonusresa ställs in eller om jag vill ställa in den p.g.a. Corona-pandemin?

Updated: 6 days ago

Uppdaterat 2020-03-25


Här redogör vi för vilka regler som gäller vid inställda flyg, och vad som gäller om du själv vill boka av en bonusresa p.g.a. Corona-pandemin.


Det vi beskriver nedan gäller för rena bonusresor, inte betalda resor som är bokade för poäng

Vill du läsa om resor bokade för pengar, klicka här.


Att boka resor för poäng är komplicerat, och blir extra komplicerat i fallet SAS Eurobonus då man kan boka två typer av resor för poäng.

  • Har du bokat en resa för dina poäng hos en av SAS partners inom Star Alliance, t.ex. Lufthansa eller Thai Airways, så är guiden nedan rätt för dig. Du har också kommit rätt om du har bokat en "ren bonusresa" hos SAS.

  • Guiden gäller dock inte för dig som har bokat en "betald resa för poäng" eller blandat pengar och poäng när du bokat din resa.

Du kan alltid skriva till oss i chatten och ställa frågor, oavsett om du har bokat din resa via oss eller inte. Är du osäker på vilken typ av bonusresa du har bokat, hör av dig!


Följande gäller vid avbokning p.g.a. inställt flyg vid "irreguljär händelse"

Om flygbolaget har ställt in flyget p.g.a. det som nu händer med Corona-pandemin så innebär det att flyget är inställt av en "irreguljär händelse". Detta gäller i t.ex. fallet med att USA införde stopp av resor från Europa.

USA har nyligen stoppat alla flyg från Europa

Poäng och voucher återbetalas i sin helhet om de fortfarande är giltiga

När du bokar din bonusresa kan du i vissa fall använda en voucher från American Express (kallas ofta 2-for-1 voucher). Dessa vouchers är giltiga under en viss tid och kommer. tillsammans med poängen, att återbetalas i sin helhet om de fortfarande är giltiga.


Vouchers som har passerat sitt giltighetsdatum kan i vanliga fall inte återanvändas efter avbokning, men SAS inför nu ett undantag för denna regel.


Om din voucher gick ut den 31 dec 2019 förlängs voucherns giltighetstid till den 31 november 2020. Det betyder att om din resa nu avbokas så kan du hitta en ny resa och fortfarande använda en voucher som har gått ut.


Resor bokade med en sådan förlängd voucher kan dock inte ombokas eller avbokas utan att vouchern brinner inne.

Dina vouchers från Amex återbetalas även om de har gått ut och gäller fram till den 31/11

SAS skatter och avgifter återbetalas i sin helhet

I vanliga fall innebär avbokning av bonusresor att skatter återbetalas men att serviceavgifter inte återbetalas.


Men om avbokningen sker som ett resultat av inställt flyg, schemaändring eller annan irreguljär händelse återbetalas alla flygskatter inklusive SAS Star Alliance Service Fee.


Chatflights arvode blir innestående med 50%

Chatflights arvode återbetalas inte då det täcker vår arbetstid, men som kund får du 50% av avgiften innestående så att du kan få hjälp med en framtida bokning till reducerat pris. För resor bokade under perioden 6-13 mars 2020 återbetalas Chatflights arvode i sin helhet.

Om resan bokas av frivilligt gäller SAS ordinarie avbokningsregler

Om resan avbokas frivilligt, dvs där det inte har skett en irreguljär händelse, schemaändring, inställt flyg, eller liknande så gäller SAS ordinarie avbokningsregler.


Poäng och voucher återbetalas i sin helhet om de fortfarande är giltiga

  • Utgången voucher återbetalas inte vid avbokning. Bokar du om din resa till en ny destination gäller samma sak, dvs. en ny voucher dras för den nya destinationen.

Skatter återbetalas, men inte SAS Star Alliance Service Fee

  • SAS tar ut särskilda bokningsavgifter på mellan 375 och 825 kr per person, dessa är inte återbetalningsbara. De tar även ut ombokningsavgifter på 150 kr/person.

Chatflights arvode blir innestående med 50%

Chatflights arvode återbetalas inte då det täcker vår arbetstid, men som kund får du 50% av avgiften innestående så att du kan få hjälp med en framtida bokning till reducerat pris. För resor bokade under perioden 6-13 mars 2020 återbetalas Chatflights arvode i sin helhet.


Ombokningar

För ombokning gäller SAS ordinarie change fee på 150 SEK per person + Chatflights ombokningsavgift på 299 SEK per person och ombokningstillfälle.


Om- och avbokning kan genomföras senast 24 timmar innan avresan. Efter att resan har påbörjats kan om och avbokningar inte genomföras.


Har du bokat en resa för pengar som blev inställd, eller som du vill boka av?

Läs vår artikel om betalda resor under Corona-pandemin

 © 2017 - Chatflights International AB // Mailbox 670, 114 11 Stockholm // 559031-6799 // ab@chatflights.com